Questions sur l'accès au cours

Quelles doivent être mes compétences en informatique pour suivre un cours en ligne?

Suivre le cours en ligne est semblable à lire un livre. Vous pouvez passer d'un chapitre ou d'une page à l'autre simplement en cliquant sur les pages que vous désirez consulter. Des instructions vous seront données tout au long du cours et vous pourrez demander de l'aide par courriel, par téléphone ou grâce à la fonction de clavardage.

Est-ce que l'accès est instantané?

Oui. Une fois que vous aurez terminé la procédure d'inscription, vous recevrez immédiatement un courriel contenant vos informations de connexion. Si vous ne le voyez pas tout de suite, vérifiez votre dossier « courrier indésirable ».

Puis-je répartir le cours en plusieurs séances?

Bien sûr. Nous vous encourageons à suivre le cours à votre rythme. Le système gardera en mémoire votre progression et vous pourrez reprendre le cours où vous l'aviez laissé.

Puis-je utiliser différents ordinateurs ou tablettes pour accéder au cours?

Oui. Vous pouvez étudier votre matériel de cours 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à partir de n'importe quel ordinateur, tablette ou téléphone cellulaire disposant d'une connexion Internet. Consultez la section Examen ci-dessous pour les exigences de l'examen par webcam.

Que dois-je faire si mon mot de passe ne marche pas?

• Utilisez le bouton « mot de passe oublié » sur la page d'accueil.
• Assurez-vous que la touche de verrouillage des majuscules n'est pas activé. Les mots de passe sont sensibles à la casse.
• Si vous avez déjà ouvert une session, on vous demandera de changer votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, il suffit de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié? » à la page d'ouverture de session. Les renseignements relatifs à votre compte vous seront envoyés à l'adresse que vous avez utilisée lorsque vous avez ouvert une session pour la première fois.
• Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir une session, veuillez nous contacter à l'adresse info@traincan.com

Combien de temps ai-je pour terminer le ou les cours auxquels je me suis inscrits?

Vous devez vous inscrire à l'examen dans les 30 jours suivant l'ouverture de votre cours.

Questions sur l'examen

Combien de temps ai-je pour passer l'examen?

• Les étudiants du cours BASICS.fst disposent de 60 minutes pour passer l'examen final.
• Les étudiants du cours ADVANCED.fst disposent de 90 minutes pour passer l'examen final.

Puis-je échouer à un cours?

Les exigences varient d'un cours à l'autre. Les cours BASICS.fst et ADVANCED.fst exigent que vous passiez un examen surveillé à la fin du cours. Pour obtenir les documents de certification, vous devez réussir cet examen. Un score inférieur à 74% dans le cours BASICS.fst ou inférieur à 75% dans le cours ADVANCED.fst ne permet pas d'obtenir la certification. Si vouséchouez au cours BASICS.fst ou ADVANCED.fst lors de l'examen par webcam, vous pouvez acheter un examen de reprise par webcam en cliquant sur le lien de votre page « Mes cours » une fois connecté.

Tous les autres cours sur ce Campus sont des cours d'achèvement. Il s'agit de cours d'auto-formation. Chaque unité comporte un test qui vous oblige à répondre correctement à 100% des questions du test. Si vous n'obtenez pas ce pourcentage, il vous sera demandé de revoir l'unité et de repasser le test de l'unité. Vous ne pouvez pas passer à une nouvelle unité tant que vous n'avez pas réussi le test d'unité (score de 100%). Vous ne pouvez pas échouer à ces cours. Vous devez terminer le cours pour recevoir un certificat final.

Que faire si j' échoue à l'examen lors de ma première tentative?

Cliquez sur le lien « Demander un nouvel examen » sur votre page « Mes cours » une fois connecté à votre compte.

Comment puis-je accéder à l'examen par webcam?

Lorsque vous aurez terminé avec succès votre cours en ligne, vous pourrez choisir entre un examen par webcam ou un examen supervisé en classe. Vous ne pourrez accéder à l'examen que si vous avez terminé le cours en ligne.

Questions sur la certification

Où ma certification est-elle valable?

Votre certification BASICS.fst ou ADVANCED.fst est valide partout au Canada.

Quand recevrai-je mon certificat ou ma carte de portefeuille?

Une fois que vous avez réussi l'examen BASICS.fst ou ADVANCED.fst et que vous avez réussi le processus d'examen supervisé, vous serez avisé que votre certificat numérique est disponible sur votre page « Mes cours ». Vous pouvez imprimer votre certificat/carte de portefeuille à partir de votre compte de cours. La certification sera disponible dans la semaine suivant la fin de l'examen par webcam, une fois qu'elle aura été approuvée par l'auditeur de la webcam. La certification sera disponible dans un délai de 2 à 3 semaines pour les examens en classe.

Si vous avez suivi un autre cours sur ce portail, vous pourrez imprimer votre certificat une fois le cours terminé.

Comment puis-je obtenir une carte ou un certificat de remplacement?

Si vous avez perdu votre document de certification, vous pouvez vous connecter à votre compte et en imprimer un nouveau. Si vous avez passé votre examen avant 2019, ou si votre certificat n'apparaît pas dans votre compte, vous devez commander un nouveau document en cliquant sur le lien suivant : http://traincan.com/wallet.php